随着近几年，中国的企业逐步成熟，在企业内实施CRM已经逐渐被广大的企业所认可，是否实施CRM系统已经成了一个企业的运营是否成熟的重要标志。

但是，在享受CRM给企业带来的回报的同时，也有相当一部分客户深切地感受到了CRM系统给企业带来的困惑。这种困惑是，为什么一些厂商宣传的高级的客户关系管理理念，在实施的产品中无法体现？为什么CRM软件无法按我公司成熟的运营流程运转？

由于市面上的大部分CRM软件提供商都是假定某种销售场景来开发的软件，所以，其流程是固化的。而事实上，每一个行业、每个企业都有自己成熟的、独特的流程。企业不可能因为上了一套CRM系统就改变自己成熟的、已经被证明是有效的业务流程，而去完全适应一套管理系统的要求。

结果是，企业在花了很大的代价实施了CRM系统，却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系信息! 而一些高级的应用功能，由于不能适应企业的流程而成了摆设。这使得全面管理企业营销业务流程的目标无法实现，实施CRM的效果大打折扣。

这种问题如何解决呢？答案是CRM的平台化。也就是说，作为CRM软件提供商，提供给客户的不应该是一个业务功能固化的软件，而应该是一整套可配置的CRM平台。

在这个平台上，可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现，软件适应客户，而不是客户适应软件的新的应用模式。可以用这种问题来检验一个CRM系统是否平台化的系统。三个月以后，我的业务流程优化了，CRM软件能适应吗？我的CRM软件可以自定义功能模块，并且能够运算逻辑吗？

一个企业营销模式是企业最重要的核心能力之一，这种能力每个企业都不一样，CRM软件必须能适应这种不同。因此，可以说，CRM系统必须平台化。